سیاستهای بازگرداندن کالا در گالری ژانیتا
در گالری ژانیتا، رضایت مشتریان و ایجاد تجربه خریدی مطمئن از اولویتهای ما است. هدف ما این است که هر سفارش به بهترین و مطلوبترین شکل به دست مشتریان برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید، نیاز به بازگشت یا تعویض کالا به وجود آید. برای این منظور، گالری ژانیتا شرایطی را برای بازگشت کالا در نظر گرفته است. کلیه محصولاتی که از لحاظ فیزیکی باید سالم به دست مشتری برسند، مشمول گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی بوده و شامل ۷ روز مهلت بازگشت کالا میشوند.
- کالاهای هدیه: اقلامی که به عنوان هدیه همراه با سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج میشوند، مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت نیستند.
شرایط بازگشت کالا
استفاده از ضمانت بازگشت ۷ روزه در شرایط زیر امکانپذیر است:
ایراد یا اشکال فنی:
- ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
- کارتن و بستهبندی اصلی کالا باید تا پایان مهلت ۷ روزه نگهداری شود.
- تنها کالاهایی که در بستهبندی اصلی خود به گالری ژانیتا بازگردانده شوند، شامل این ضمانت خواهند بود.
- هرگونه نوشته یا برچسب روی بستهبندی اصلی امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات وبسایت:
- مغایرت باید حداکثر طی ۲۴ ساعت از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بستهبندی قابل مشاهده باشد، باید کالا از بستهبندی اصلی خارج نشده باشد.
آسیبدیدگی فیزیکی:
- آسیبدیدگی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت از دریافت کالا اطلاع داده شود.
- کالا باید در بستهبندی اصلی خود بازگردانده شود و هرگونه تغییر روی بستهبندی اصلی امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
انصراف از خرید:
- انصراف از خرید تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد و بستهبندی اولیه و پلمپ آن دستنخورده باقی مانده باشد.
- کالا باید در شرایط اولیه، به همراه ملزومات و اقلام همراه آن، بازگردانده شود.
- هزینه بازگرداندن کالا در صورت انصراف به عهده مشتری خواهد بود.
آسیب در اثر حمل و نقل:
- اگر در حین حمل و نقل آسیبی به کالا وارد شود، ظرف ۲۴ ساعت از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- کالا باید به همراه فاکتور و تمامی متعلقات آن و همچنین صورت جلسه رسمی شرکت حملکننده به گالری ژانیتا بازگردانده شود.
روش ارسال کالا برای بازگشت
- پیش از هر اقدامی، با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- کالا باید در جعبه یا بستهبندی اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه آن ارسال شود.
- از برچسب زدن یا نوشتن روی بستهبندی اصلی خودداری کنید؛ در صورت لزوم، توضیحات خود را روی کاغذ جداگانهای بنویسید.
هزینه ارسال کالا
- در صورتی که مشکل فنی یا مغایرت توسط کارشناسان خدمات پس از فروش تأیید شود، هزینه ارسال به عهده گالری ژانیتا خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد توسط کارشناسان، هزینههای ارسال و دریافت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
روند رسیدگی به درخواست بازگشت
- کارشناسان خدمات پس از فروش ایرادات را بررسی و در صورت تأیید، کالا تعویض یا با کالای دیگری جایگزین میشود.
- اگر کالا به اتمام رسیده باشد، مشتری میتواند کالای دیگری انتخاب کند یا وجه آن را دریافت کند.
- پس از تأیید نهایی، مبلغ بازپرداخت ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
نحوه ارتباط با خدمات پس از فروش
برای ارتباط با خدمات پس از فروش میتوانید از بخش "تماس با ما" در وبسایت پیام خود را ارسال کنید. برای پیگیری سریعتر، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.
ضمانت اصالت
7 روز گارانتی بازگشت وجه
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.